Политика возвратов

Последнее обновление: 19 мая 2026 г.

Политика возвратов

Общие условия

Услуги платформы Neuromia (доступ к AI-моделям, генерация контента) считаются оказанными в момент успешной доставки результата генерации в личный кабинет Пользователя. Кредиты, списанные с баланса за успешно выполненные генерации, возврату не подлежат.

Случаи, когда возврат возможен

1. Сбой по вине Исполнителя. Если генерация не была выполнена по техническим причинам, связанным с работой платформы (не связанным с действиями AI-провайдеров или содержанием промпта), и кредиты были списаны — они возвращаются на баланс автоматически. Если автоматический возврат не сработал, обратитесь в поддержку.

2. Возврат денежных средств с баланса. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком, но не ранее чем через 2 месяца после платежа (п. 22 Оферты).

Случаи, когда возврат НЕ производится

  • Генерация выполнена, но результат не понравился Пользователю (субъективная оценка качества) — AI-модели работают вероятностно, идеальное соответствие промпту не гарантируется.
  • AI-провайдер отклонил запрос из-за нарушения content policy (NSFW, насилие, лица знаменитостей и т.п.) — кредиты НЕ списываются за такие случаи. Если списались — обращайтесь, разберёмся.
  • Изменилось мнение Пользователя об услуге после её оказания.
  • Пользователь не использовал кредиты, оставшиеся на балансе.

Как запросить возврат

  1. Направьте письмо на support@neuromia.ru с темой «Запрос возврата».
  2. В теле укажите: email аккаунта, дату пополнения, сумму, описание проблемы, ID генерации (если применимо).
  3. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Способ возврата

22.1 Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта или платёжная система).

ИП Киселев Сергей Витальевич · ИНН 930500610657 · ОГРН 324930100018638